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테무의 인기가 많아지면서 이용자들의 환불/반품 이슈 빈도도 많아지고 있는데요. 그래서 조금이라도 도움을 드리고자 테무에서 반품 또는 환불하는 방법을 상세히 안내해 드리도록 하겠으니 꼼꼼히 읽어주시길 바랍니다.
테무 반품 및 환불 정책에 대해 공식 안내 자료를 원하시는 경우에는 아래에 테무 정책 페이지를 남겨드리니 직접 확인해 보셔도 좋습니다.
테무 반품 환불 기준
테무에서 구매한 제품들의 반품 환불 기준은 생각보다 까다롭지 않습니다. 대부분의 상품은 구매자가 만족하지 못했을 경우 반품이나 환불이 가능하기 때문이죠. 그러나 아래와 같이 몇 가지 예외 사항의 경우 어려울 수 있으니 유의해 주세요.
1) 상품의 가치가 현저히 감소한 의류 상품
- 이미 착용하였거나 세탁한 흔적이 있는 경우
- 태그 또는 위생 스티커를 제거한 경우
- 배송 후 손상 되거나 기타 소비자의 실수로 상품이 손상된 경우 등
2) 환불 불가로 표시된 상품
3) 프로모션 상품으로 받은 무료 사은품
테무 반품 및 환불 가능 기간
테무에서는 구매일로부터 90일이 지나지 않았다면 언제든지 반품 및 환불을 신청할 수 있으므로 기간을 꼭 확인해보신 후 진행해 주세요. 다만, 반품 요청을 한 후 2주(14일) 이내에 반품 택배를 반송해야 하니 이 부분을 놓치시면 안 됩니다.
테무 반품 및 환불 방법
1. PC 또는 Temu 앱을 통해 계정 메뉴로 들어가세요.
2. [내 주문] 메뉴에서 해당하는 제품 주문 건을 찾아 [반품/환불]을 눌러주세요.
3. 반품하려는 상품의 수량 및 사유를 선택해 주세요. 그리고 필요에 따라 사진 또는 동영상을 첨부하거나 추가적인 코멘트를 남겨주세요.
4-1. 반품이 필요치 않은 환불 건의 경우 환불 방법을 선택해 주세요. 테무에서 사용가능한 Temu 크레딧으로 받거나 기존 결제 수단을 통해 환불받을 수 있습니다.
4-2. 상품을 반품해야 하는 경우 반품 및 환불 방법을 선택해야 하는데요. 택배 수령 방식으로 반품을 선택한 경우 구매했던 상품을 잘 포장하여 한진택배사(운송장 조회하기)에서 수령해 갈 수 있도록 준비해 주세요.
5. 위의 절차가 모두 끝나면 주문 세부 정보 페이지 또는 개인정보에 저장된 연락처로 상품의 환불 상태를 안내해 드립니다. 다만, 알림은 즉시 발송이 안 되는 경우가 있기에 조금 기다리면 확인하실 수 있으니 참고해 주세요.
환불 일정
환불은 상품에 따라 진행 절차가 다릅니다. 반품이 필요하지 않은 경우 별도의 절차 없이 진행되지만 반품이 필요한 상품의 경우에는 테무에서 반품된 상품을 수령하고 품질 검사를 진행한 후에 이상이 없으면 환불을 진행합니다.
환불은 어떤 결제 수단으로 받느냐에 따라 환불 기간이 달라지는데요. 테무에서 현금처럼 사용가능한 크레딧으로 받는 경우 환불 처리 진행이 끝나는 데로 즉시 입금되며 그 외 결제 수단의 경우 금융기관에 따라 영업일 기준으로 5~14일이 소요될 수도 있습니다.
테무 무료반품 기준
테무에서 구입한 모든 주문 건에 대해 90일 이내에 반품을 하는 경우 처음에는 별도 기준 적용 없이 무료로 반품하실 수 있습니다. 그러나 2번째부터는 반품 진행 시 배송비 2,500원(가격 변동될 수 있음)을 지불해야 하며 배송비는 환불 금액에서 자동 공제되니 참고해 주세요.
